在用戶最需要的時(shí)刻，沈鼓從不缺席。每一次客戶需要，都是對(duì)沈鼓服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力與響應(yīng)速度的真實(shí)檢驗(yàn)；每一次開車成功，都是對(duì)沈鼓“成就客戶、專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀的生動(dòng)彰顯。近日，一封來自某重要用戶的表揚(yáng)信，為沈鼓安檢公司一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的跨省搶修畫上了圓滿的句號(hào)。
8月2日，該用戶空分裝置配套的空氣壓縮機(jī)突發(fā)故障停車，整個(gè)生產(chǎn)鏈條面臨中斷風(fēng)險(xiǎn)，情況萬分緊急。據(jù)悉，這臺(tái)壓縮機(jī)已經(jīng)服役近20年，長(zhǎng)期以來在用戶現(xiàn)場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，發(fā)揮著極為重要的作用。客戶需求就是命令！安檢公司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)派榆林分中心檢修團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速開展拆檢工作。經(jīng)評(píng)估，設(shè)備損傷嚴(yán)重。為了確保檢修質(zhì)量和效率，安檢公司當(dāng)即決策采用“分地檢修”方案——壓縮機(jī)機(jī)殼由榆林分中心就地修復(fù)，轉(zhuǎn)子緊急轉(zhuǎn)運(yùn)至沈陽本部進(jìn)行高精密修復(fù)。
面對(duì)復(fù)雜的損傷狀況，雙方高度重視。8月4日，該用戶總經(jīng)理親自帶隊(duì)趕赴沈鼓，與我集團(tuán)總裁、黨委副書記馬誠(chéng)，副總裁韓磊等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行緊急磋商，共同敲定更優(yōu)檢修路徑。
雖然轉(zhuǎn)子葉輪與主軸均出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p傷，維修過程挑戰(zhàn)重重，但在沈鼓工藝和設(shè)計(jì)部門專業(yè)、及時(shí)、可靠的技術(shù)方案保障下，在檢修項(xiàng)目部門全面高效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，在轉(zhuǎn)子車間連續(xù)奮戰(zhàn)下，僅用9天便攻克所有技術(shù)難關(guān)，圓滿完成修復(fù)任務(wù)。與此同時(shí)，廠外檢修團(tuán)隊(duì)充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提前到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)安排搶修計(jì)劃，開啟24小時(shí)倒班作業(yè)模式，全力進(jìn)行回裝調(diào)試。8月18日，壓縮機(jī)組一次開車成功！歷時(shí)13天的緊急搶修任務(wù)圓滿完成，這臺(tái)近20年的老機(jī)組重獲新生，繼續(xù)以優(yōu)異狀態(tài)高效服務(wù)用戶。
“貴公司的卓越服務(wù)充分彰顯了行業(yè)標(biāo)桿的專業(yè)實(shí)力與服務(wù)品質(zhì)。”在感謝信中，客戶對(duì)沈鼓集團(tuán)在本次搶修中展現(xiàn)的專業(yè)水準(zhǔn)與敬業(yè)精神給予高度評(píng)價(jià)。這封沉甸甸的感謝信，不僅是對(duì)此次跨省搶修圓滿成功的更好注腳，更體現(xiàn)了用戶對(duì)沈鼓集團(tuán)綜合實(shí)力與服務(wù)品質(zhì)的高度信賴與認(rèn)可。
未來，沈鼓集團(tuán)將繼續(xù)著力打造技術(shù)過硬、服務(wù)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉承“至誠(chéng)服務(wù)、匠心服務(wù)、精益服務(wù)、迅捷服務(wù)”的服務(wù)理念，守護(hù)每一臺(tái)機(jī)組的平穩(wěn)運(yùn)行，做廣大用戶最值得信賴的合作伙伴，為用戶發(fā)展保駕護(hù)航，貢獻(xiàn)沈鼓力量！
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